C’est dans le cadre de mes recherches pendant l’élaboration de mon projet d’auto-entrepreneur dans le phoning à domicile, que j’ai découvert l’existence de ce syndicat. Après toutes ces années d’expériences sur le terrain pour le compte de différentes entreprises, j’étais passée à côté de cette organisation et je n’en reviens toujours pas. Alors si vous aussi, vous ne la connaissiez pas, voici quelques informations découvertes au mois de mars 2010 sur le site Source : jobs-emplois.studyrama, malheureusement en cherchant le lien direct sur le site, je n’ai pu le retrouver. Oups ! En attendant de prendre contact pour de plus amples informations avant adhésion, je partage ces informations avec vous.

Le SMT en quelques mots

Créé en 1978, le SMT est le syndicat historique de la profession du marketing téléphonique et des centres d’appels. En 25 années d’existence, le SMT a évolué pour devenir aujourd’hui un des acteurs majeurs de la Relation client à distance.

Dans son intitulé, le SMT est devenu Syndicat du marketing téléphonique des centres d’appels et des médias électroniques afin de fédérer toutes les entreprises qui souhaitent transmettre une éthique et une déontologie. Prendre en compte le marché de la relation client à distance, dont les demandes sont toujours plus pointues, est devenu indispensable aux entreprises.

La finalité de ce syndicat est tout d’abord d’affirmer une éthique professionnelle. À ce titre, le SMT développe une activité importante d’interventions et de négociations sur des questions telles que la réglementation de la vente par téléphone et des contrats négociés à distance. Il prend aussi part de manière active à la conduite des négociations de la Convention collective des prestataires de service.

Le SMT regroupe aujourd’hui 3 branches d’activités depuis son ouverture en 1999 à tous les prestataires qui œuvrent dans la mise en place et l’utilisation du téléphone à des fins commerciales, de marketing direct et de promotion : les principales sociétés de télémarketing et cellules de télémarketing intégrées chez les annonceurs, les opérateurs télécoms, les centres serveur multimédias (audiotex-internet-minitel) et les intégrateurs d’outils spécifiques et enfin les centres de formation aux spécificités de la profession.

Les actions du SMT

. Soutenir individuellement ou collectivement les membres du SMT sur des questions juridiques et sociales, en leur assurant l’accès à un réseau de juristes spécialisés.

. Représenter les intérêts des adhérents dans leurs rapports avec les pouvoirs publics nationaux et européens, les organismes professionnels et les médias.

. Intervenir sur les questions de défense de la profession, en participant aux négociations concernant des sujets d’intérêt patronal tels que la convention collective ou la création d’un diplôme avec le ministère de l’Education nationale et la mise en œuvre d’une politique de formation, s’appuyant sur de grandes institutions publiques, ou privées (comme le Groupe IGS).

. Faire bénéficier de l’image d’adhérent au SMT, « un label de qualité ».

. Faire bénéficier aux adhérents, du travail des collèges qui concentrent leur réflexion sur les thèmes essentiels que sont les centres d’appels, la formation, les opérateurs et les centres serveur.

. Offrir une ouverture réelle sur l’Europe et le Canada.

. Participer à des rencontres professionnelles thématiques (accord des 35 heures, comparatif sur les conventions collectives, etc.).

. Soutenir les actions de communication (salons, conférences, communiqués, articles) organisées régulièrement par le SMT.

. Aider à la formation et à la recherche de personnel par un accès privé au service vocal de demandes et d’offres d’emplois du SMT au 08 92 68 68 72 (O,34 euros la minute).

Syndicat national du marketing téléphonique, des centres d’appels et des médias électroniques (SMT)
26, rue des Rigoles
75020 Paris
Tél. : 08.92.68.68.72
Fax : 01.41.86.25.00